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2018年有轨电车优质客运服务赢得乘客赞誉

发布日期:2019-02-01

      2018年,珠海现代有轨电车全体人员秉承“全力以赴,做到最好”的服务理念,涌现出拾金不昧、助人为乐、救死扶伤、周到服务的好人好事共756宗,其中表扬302宗,含当面表扬180宗、服务热线表扬114宗、珠海市12345服务热线转办表扬6宗、来信表扬1宗及来访表扬1宗。经第三方组织开展的乘客满意度调研中,乘客总体满意度为95.38%,有轨电车工作人员展示了有轨电车人的优秀品德,优质的客运服务赢得了乘客们的赞誉,受到社会各界的一致好评。

      有轨电车自开通载客以来,城建现代交通公司一直坚持以乘客为导向,以乘客满意度作为评价各项工作的标准,内抓管理,外树形象,塑造服务品牌,及时改进服务工作中存在的问题和缺点,制定相应措施,调整和改善服务标准化体系,不断培养和树立员工的服务意识,力求为乘客提供更优质的服务,致力提升乘客满意度。有轨电车一线人员立足本职工作,挖掘自身服务短板并充分理解乘客需求,不断提升个人服务水平与质量,最大程度的为乘客提供力所能及的服务和帮助,如耐心回答乘客问询、主动帮乘客解决困难、看到乘客提重物或者有老人、小孩独自乘车,主动上前询问或提供帮助等,始终保持积极的工作态度与热情,用真情实意为乘客提供有温度的服务。

      服务工作只有起点,没有终点,城建现代交通公司将继续以“电车服务、追求进步”为服务宗旨,全心全意为乘客提供便民优质的客运服务,为创建珠海文明城市营造良好社会氛围。